Оплата, подписка, отмена и возвраты
Редакция 1.1 от 10 августа 2026 г. Место публикации: https://velenie.ai/payments
Эта страница написана простым языком. Полные юридические условия — в публичной оферте. Если что-то здесь покажется противоречащим оферте, действует оферта, но мы стараемся, чтобы противоречий не было.
Как оплатить
Оплата производится банковской картой на сайте, через платёжную страницу банка-эквайера.
Что важно знать:
- Мы не видим и не храним данные вашей карты. Номер карты, срок действия и код с обратной
стороны вводятся на стороне банка и к нам не попадают.
- Цена указана в рублях и включает всё — скрытых доплат нет.
- Перед оплатой на экране показываются: название тарифа, стоимость, за какой период, что входит,
и порядок продления.
Чек
Мы отправляем кассовый чек в электронном виде — этого требует закон (54-ФЗ).
Поэтому перед оплатой мы просим указать адрес электронной почты. Он нужен только для чека и для писем по вашему обращению. Пожалуйста, проверьте, что адрес указан без опечаток — на неверный адрес чек не дойдёт.
Когда открывается доступ
Сразу после подтверждения оплаты банком. Обычно это несколько секунд.
Если оплата прошла (деньги списаны, банк подтвердил), а доступ не открылся в течение 30 минут — напишите на olegmonad@gmail.com, укажите время и сумму платежа. Разберёмся и откроем доступ вручную.
Расчётный период
Доступ даётся на срок, указанный в тарифе, и отсчитывается с момента открытия доступа, а не с начала календарного месяца или недели.
Например: оплатили недельный тариф в среду в 19:40 — доступ действует до следующей среды 19:40.
Автоматическое продление подписки
Продление
Подписка продлевается автоматически: в конце оплаченного периода списывается стоимость следующего такого же периода.
- Автопродление подключается только с вашего отдельного согласия, которое вы даёте до
первого платежа. Без него автосписаний не будет.
- Мы не храним данные вашей карты. Для повторных списаний используется идентификатор,
который выдал банк.
- Если цена вырастет — мы предупредим минимум за 3 дня до списания, и вы успеете отказаться.
Как отменить
Отменить можно в любой момент, двумя способами:
- в интерфейсе сервиса — переключатель автопродления;
- письмом на olegmonad@gmail.com — отключим не позднее следующего рабочего дня.
Что происходит после отмены:
- новые списания прекращаются;
- доступ работает до конца уже оплаченного периода — мы не отключаем вас сразу;
- никаких «периодов уведомления» и удержаний за отмену нет.
Если хотите не только отменить продление, но и вернуть деньги за неиспользованную часть уже оплаченного периода — см. раздел «Возвраты».
Если списание не прошло
Бывает: на карте не хватило денег, истёк срок действия, банк отклонил операцию. Тогда мы повторим попытку в течение 3 дней. Если оплата так и не поступит — доступ приостановится по окончании оплаченного периода. Данные при этом не удаляются.
Возвраты
Общее правило
Услуга оказывается непрерывно в течение оплаченного периода. Если вы решили прекратить пользоваться сервисом раньше — вы вправе вернуть деньги за неиспользованную часть периода, за вычетом стоимости уже оказанной части.
Никакого правила «после первого использования возврат невозможен» у нас нет и не будет.
Когда возвращаем всю сумму полностью
- доступ так и не открылся;
- ошибочное или двойное списание — возвращаем полностью, независимо от того, пользовались вы
сервисом или нет;
- сервис не работал по нашей вине весь оплаченный период;
- мы прекращаем работу сервиса — возвращаем всю неиспользованную часть.
Если сервис работал плохо
Если услуга оказана с недостатками, вы можете потребовать устранить их, уменьшить цену или отказаться от договора и вернуть деньги. Если сервис был недоступен по нашей вине **больше суток подряд**, мы продлим доступ на это время или пересчитаем стоимость — на ваш выбор.
Сбои на стороне интернет-провайдера, вашего устройства, Telegram или внешнего поставщика, из-за которых временно не работала отдельная функция при работающем сервисе, полным возвратом не компенсируются, но мы всё равно смотрим на каждую ситуацию отдельно.
Ошибочное или двойное списание
Такое случается из-за сбоев на стороне платёжной системы. Напишите нам с указанием даты, суммы и последних 4 цифр карты — мы сверим с банком и вернём лишнее в полном объёме.
Как обратиться
Напишите на olegmonad@gmail.com и укажите:
- дату и сумму платежа;
- ваш Telegram ID или имя пользователя;
- что произошло и чего вы хотите.
Заявление в свободной форме — никаких бланков.
Сроки
| Что | Срок |
|---|---|
| Мы отвечаем на обращение | до 10 календарных дней |
| Мы отправляем возврат в банк после принятия решения | как правило, в течение 1–3 рабочих дней |
| Деньги зачисляются на карту | зависит от вашего банка, обычно до 10 рабочих дней |
Как приходят деньги
Тем же способом, которым вы платили, и на ту же карту. Это требование платёжных систем — вернуть на другую карту или другим способом мы не можем. Если карта уже закрыта, сообщите об этом в обращении: разберём отдельно, потребуется подтверждение от вашего банка.
Если что-то пошло не так
Напишите на olegmonad@gmail.com. Мы отвечаем каждому.
Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд — предварительно направлять нам претензию не обязательно, это ваше право, а не обязанность. Иск вы можете подать по месту своего жительства.
По вопросам, связанным с вашими персональными данными, пишите на olegmonad@gmail.com.